淘宝网长期以来遭受假货困扰，用户在淘宝网上买到假货，通常首先是责骂淘宝网，而不是卖假货的厂商。马云对这情况有些无奈，“我不是公安局没法抓他，没法吊销他的营业执照，但我们一定要想办法，淘宝想成长想发展必须全力打击假货。”
马云指出，目前很多人打击假货，将打击假货等同于打击淘宝，并以此为快乐。“我分不清楚是有人在打击淘宝呢，还是在打击假货?我自己这么觉得如果把淘宝关了假货就灭了的话，淘宝人今天晚上就把淘宝关了。”
马云对内部强调，淘宝并不是假货制造者，而是假货最大受害者。他指出淘宝网打击假货决不能手软，淘宝网的每一个员工，都肩负打击假货的职责，想要出办法来治愈假货这个毒瘤，并且要做好永远不放弃打击假货的决心。
在马云看来，淘宝网对社会的最大贡献是让资源最有效利用起来，促进商业文明。如果所有网商群体用自己行为代表这个社会责任，社会将越来越好。
“阿里巴巴和淘宝想促进的就是这种精神，新商业文明精神。一定得有人站出来，一定得有个群体站出来，那就是80后，那就是90后，一定有公司站出来，那就是阿里巴巴集团。”马云最后说。
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