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如何“人性化”的进行网站改版?

发布日期:2014-10-23 阅读次数:2386

 

    在互联网时代,一个网站定期改版似乎已经成为行规,催生改版的主要原因无外乎几个:用户习惯发生明显变化、用户体验需要大幅优化、组织结构调整、大BOSS不喜欢,说要改、逢年过节或有象征意义的改版。只有前两条才是真正站在用户的角度去改版的,不过,很多企业网站改版都是为了改而改,没有任何依据的去对网站“动手术”,只是浪费金钱和精力。那么,该如何“人性化”的进行网站改版?

 

    一、潜移默化做改变

 

    我们平时做的网站维护,是为了更好的经营企业品牌形象,当一个品牌拥有众多的用户群体,特别是“回头客”,他们对品牌形象是有着很高的黏性,用户和你成为了老朋友,心中是你原来的样子,可能您突然“整容”了,发生了很大变化,这让一些用户暂时不好接受。

 

    比如谷歌的LOGO,多年来,谷歌一直在悄悄的更改了自己的LOGO。新的Google标志的变化十分的细微,一般人很难看出来,其原有标识中的g和l稍稍挪动了一点位置,g向右侧移动了一个像素,l向右下方移动了一个像素。

 

    反观Yahoo中国当年突然从一个门户网站变成了仅有搜索条,用户找不到原先的东西了。

 

    这会让用户觉得,你出什么事了,为什么这样。这就叫做:客户感情危机,我们应该避免这种东西。

 

    二、别让客户跟着你拥抱变化

 

    有个很有意思的说法,叫“拥抱变化”,叫“唯一不变的是变化”。我呸!这说的是态度,不是事情。我们没有道理让客户跟着我们一起拥抱变化。损失客户感情,风险真的很大。

 

    大部分社交媒体网站所采用一个策略——留存旧版。无论什么时候改变布局,我们要么在预定的一段时间内让用户继续使用旧版本,要么就是让用户先转用新的设计,同时给定一个选项允许用户回归到以前的版本中。我们为什么要这样做呢?答案很简单。并不是每个人都有时间去使用新的布局。使用新样式的布局需要花费时间,如果用户不想马上在这上面花费时间,给他们这样做的权利。

 

    三、变化是用来回头看的,不是给惊喜

 

    刚才说了,变化应该潜移默化,可是有人会说了,那改版有什么意思。我说,改变,尤其是有很多客户基础的改变,不要给客户惊喜。

 

    因为,你认为是惊喜的东西,别人看上去没准是惊愕。

 

    因为,变化给人的感动,是慢慢形成的,变化是用来回头看的。当我们发现自己这5年来的变化,从不在网上买东西到什么都在网上买的时候,我们会感叹自己的变化,这个过程没法太快。

 

    四、要真心做测试

 

    我相信无数网站改版,做A/B版 Test,都是象征性的,因为大BOSS已经说了,要改成B的样子,于是装模作样做一下测试,试图证明B是好的。

 

    真正的测试是从概念阶段就开始的,每一步去测试用户的反应,向着好的方向改动。绝对不是都要切换了,临时做一下测试,那是象征性的,你都决定要改了还问人家干啥!

 

    如何“人性化”的进行网站改版?对网站进行改版并不像听起来那么简单。在这个重要决定中,没能用户参与到你的改版中很可能会导致预期效果的失败,迫使用户离开。与用户保持亲密关系,利用他们的反馈和建议,至少考虑一下他们的建议,是聪明的选择。这样你将离成功更近。

标签:网站改版
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